先跟大家說聲不好意思（我已把算盤拿來跪了，會好好聆聽各位的訓戒），2015年去年我要辦專案之時，曾豪氣地說，不收廠商費用。但經過半年後，在最後一天，會計結算後，跟我說了個不敢令人置信的事：小院專案部是虧的哦！
不會吧。。。。其實去年成交案量還蠻多的，但我沒想到，扣掉人事與網站成本後，竟然是負數。主要是，在辦專案的過程中，有比較多協商與協調的事。業者各有各的考量，這部分花了我們很多時間，但也是值得的，因為我們更了解業界在想什麼，要如何應對。
但協調會員與業者之間，我們花了更多時間在溝通與協調工程界面的銜接，這部分大概是免不了的，而且也是該做的。
嗯嗯，小院可以不賺錢，但不能是賠的，這樣是無法長久下去的。所以我最後決定調整專案部的收費方式，小院要嘗試走costco的路線，也就是除了會員費之外，也會跟業者收平台使用服務費。
從2016年起成交的專案，業者都須支付平台使用服務費給小院。好，但同時，會員費的部分則改成，只要交一次費用1280元，就可參加各種專案，從系統櫃到地板，從百葉簾到餐桌，都不必再付費了（相當於吃到飽的概念）。
從自認的媒體業變成商務平台，這是我人生以來最大的改變。4年前從報社離開，終究還是靠寫文章過活，即使第一年沒有任何收入，但我很篤定知道我的方向。但變成商務平台後，很多事我都沒接觸過，從業務到溝通技巧，都得重新學習。這段要談的有點多，下次再聊好了。
去年底時，當會計跟我說專案部是虧的時，我再度陷入思考，到底要不要繼續辦專案？因為目前主要收入，仍是靠出版那塊。但反思這半年來的經驗，我感覺又是個對的方向。怎麼說呢？
我跟大家講，我們做的事類似裝潢履約保證（但只是類似），為什麼一年幾百億的巿場，卻沒什麼財團在做？只要有利潤，殺頭生意都會有人做啊，那經過這半年我就知道了，不是沒人做，而是做的人太容易死在沙灘上。為什麼？因為「裝修工程，一定會有爭議。」
即使業者簽了約，但只要是人在做，都無法保證品質，甚至一位很好的師傅也會有閃神的時候。而我們只要打通電話協調，那1000多的會員費成本就沒啦；接下來，不只在屋主與業者之間，有時還得協調設計師與工班師傅之間，嗯，對，怪不得我們會虧。
但是，我這個人好死不死地就是一看到糾紛，就有寫文章的衝動，「我應該把糾紛記錄下來的，幫屋主與業者去減少下一次的發生」，嗯，是的，腦袋裡就不斷出現這聲音。後來也有很好的效果哦，通常一個新專案的第一個月，我們專案部同事都會在忙到連飯都沒時間吃，但當我們把那些爭議或溝通不良或糾紛的事件一一寫成文章後，咦，好事發生了，在第三個月後，往往糾紛就下降很多。
是的，是文字的力量。當糾紛案變成知識後，爭議就少了，而這對屋主對業者以及我們，都是件好事。
而且這些記錄糾紛的文章，也可讓其他屋主或業者參考，很多糾紛並不是工法或規格不對，而是在設計與溝通不良，若能讓業者知道「喔，原來屋主會這樣想。」屋主也能知道「喔，這樣設計會有這樣的結果。」
那，我們辦專案，也仍等於是採訪。
所以，我最後決定再給自己半年時間，我想再試試看，當然不能屋主業者兩邊都好，小院平台卻活不下去，因此我調整了收費方式，會不會work呢？半年後，我們再來看吧！
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