小院為裝修媒合平台，介紹各式裝修廠商（以下稱小院專案），希望讓會員能在價格與價值中取得最佳平衡，完成自己夢想的家。
關於流程
問：點「我有興趣」後沒接到廠商聯絡，該怎麼辦？
原則上廠商會在收到系統通知後三個工作日內與您聯絡。超過三個工作天沒有與您聯絡的話，可留言給蕭曉院，或來函寄到support@courcasa.com信箱，寫明參加的專案名稱。
問：不知道要發包哪些廠商？
針對專案會員，我們有提供裝修健診會，經過諮詢後，小院會指派蕭曉院專員當您的保母，幫助您發包專案廠商。每月都會舉辦，可按鈕報名，或至商城網站，報名參加。
問：我家不知如何設計，有提供諮詢嗎？
可以找設計公司專案，或統籌設計專案等，會有設計師幫助您。兩種專案不同處，是設計公司專案包括風格設計，統籌設計較偏向機能設計。工程部分，設計公司專案是設計與工程全包，一條龍服務，工程款有低消限制；統籌設計則是設計與工程分開（除非是50萬元的小工程才有可能全包），總工程款無低消服務。
問：如何參加施工型專案
這個有點小複雜，可參看這篇文章。
問：如何聯絡小院專案部？可以打電話給蕭曉院嗎？
小院會員的專用信箱為support@courcasa.com。
專案會員可跟蕭曉院專員聯絡（但僅限專案會員，蕭曉院才會回應）。若想打電話，可先留言，與蕭曉院約時間。
問：隱藏版專案怎麼參加？
這個也有點小複雜，可參看這篇文章。
施工型專案
問：同個廠商，有參加小院專案或沒參加小院專案差在哪裡？
除了有的有優惠價之外，差別最大的地方，是「有問題時，有專人負責」。
從以往的經驗可知，屋主發現有施工瑕疵或產品調包，去跟廠商反應時，不見得有好回應，不是推來推去不承認是自己的錯，就是根本不理屋主，搞失踪，一直拖下去。
與小院合作的廠商，須派位專員負責照顧小院會員，若遇到問題與第一線師傅與業務溝通不良時，可找專員，不會投訴無門。
若施工中有疑慮時，也可來信通知小院專案部，我們會讓業者專員或業務能在第一時間內知悉問題，解決會員的疑慮。
會員請注意，千萬不要拖，也不要不好意思，有疑慮就提出。越早提出越早就能解決，等到施作完畢才反應的話，反而會耗掉更多心力，也增加解決的難度。
另外也補充一下，有網友也希我們處理跟小院廠商的爭議，但卻不是參加小院專案，很抱歉，小院的人力與財力有限，我們只能服務有參加專案的會員。
問：小院專案好在哪裡？把關的範圍是？
把關範圍太多，先講建材規格與施工規範就好。
裝修路上最煩的事，就是不知「價格與價值何時能畫上等號」。很多網友殺到很低的價格，卻發生歐洲板換成大陸板的，或以為板材全是F1等級，但送來F3；或者是明明說好是blum鉸鏈，來了個blam(芭辣)鉸鏈。
也有很多網友來函訴苦，找不到願意清楚寫出商品規格與施工規範的業者。
小院辦專案，就是幫大家找到願意白紙黑字寫下來，清楚表列商品規格的廠商。我們不只談優惠，也藉由簽約，讓廠商必須保證合約要求的品質。只要參加專案的廠商，所有商品規格、施工規範、保固內容都會寫在文章中，先給專案會員看。
問：小院有幫忙監工嗎？
答：沒有喔，小院沒有監工。這很重要，看清楚喔，小院不會在廠商出貨時站在旁邊點交，也不會去你家考核有沒有按照標準施工。
我們這把監工稱為工程管理，也有專案，如設計公司專案由設計師執行，統包專案由師傅執行，工程管理專案由工務設計師執行，自行發包者就是會員您自己執行。
工程管理的工作是排工序，以及確認是否符合專案文章所列規格，若有疑慮時，可以到向小院專案部提出。
從實務來看，現在大家有兩種情形：A，有請設計師或統包；B，沒有請設計師或統包。
不管是A或B，屋主都還是要自己監工，只是A案的屋主可監少一點。所以不管您參不參加專案，屋主都還是得自己驗證品質。如果無法接受的，請不要下單喔，小院全體同仁一樣叩謝您。
問：若已定施工規範，為何專案文章中又提要自己核對？
因為上一題已回覆過，小院並沒有幫忙監工，若需要純監工，就是要找工程管理專案。若沒有找工管師，就是要自己核對。那為何專案文章中要訂施工規範？是因為若會員發現廠商沒有照規範進行時，可以跟廠商要求改善到好。
問：小院有定施工規範，為何廠商會做不到？
因為施工者是「人」，只要是人，手工做，就可能會有失誤。再重覆碎碎念一下，無法認同人會有失誤的會員，不要參加專案喔！
另也強調一下，小院的施工規範並不是業界最高標準，這點要先說清楚，小院提供的服務，是希望幫助一些預算有限的會員，能找到cp值相對高的業者。
因此在規格或規範上，絕對不是業內最高標準，小院只要求廠商能做到開出的規格即可，所以要求完美或對工法很龜毛的網友，請不要參加小院專案。
那因為施工規範的範圍雖然比大海小一點，但有時一列也有一百多條，無法在文章中都列出來。因此專案文章中的施工規範，是「該廠商的施工規範」，因為是跟他買東西，當然以他家的規範為主，再加進小院這幾年收集到的裝潢後悔案例的禁止條款，希望能減少悲劇再度發生。
但若您有進一步的要求，就要先跟廠商提，不然也易有爭議。因為不同標準會有不同的施工價格，因此事後才講的規範，我們是不會採納的，若更改設計，都是要付費的，不能要求免費。
此部分也提醒一下，因為施工規範有小院加進的內容，是受台灣著作權法保護的，不能任意引用拿去給別人用哦。
問：參加小院專案，是不是就沒有爭議了？若有爭議時該怎麼辦？
參加小院專案是不是就都沒問題沒爭議了？不是，而且幾乎每個廠商或師傅或多或少都會與會員有些不愉快，從溝通不良到施作不完善都有。這些年的經驗，我知道了，即使條約都是白紙黑字寫在那，但執行的是「人」，不管記錄多好的第一線師傅，都還是會發生狀況。
這是無法避免的，只要有人的因素都一樣，我們寫文章也是，再怎麼求證也還是會有寫錯的時候。
但還好（截至此文完成之時），廠商最後都有「處理到好」，尚未有動用到擔保金的。主要是小院有跟施工型業者簽約，若廠商沒有照合約出貨或施工，須負責修補到好。
那若連廠商專員都無法處理時，則可進行小院版的爭議調解。
問：有爭議時，要如何進行？
若要上法院，往往浪費時間也浪費金錢，還不一定會勝訴，我們提供「較快速」的糾紛處理方式，這部分較複雜，請看這篇文章。
問：小院有接案嗎？
小院是媒合平台，本身沒有接案（除非是特殊狀況），我們有很多優質廠商，例如：我們有系統櫃廠商，但小院本身沒有做系統櫃。家裡要水電泥作木工整修衛浴等，請找設計公司或工班。
說真格的，裝潢不是件簡單的事，請一定要請專業人士，五年前姥姥我講這樣的話，直到現在我的想法都沒變，尤其是會動到泥作工程者。
問：小院有負責保固嗎？
小院不負責保固，保固由專案廠商負責。
先談什麼是保固：拿木地板來說，就是木地板在一年內變形了，要免費換到好。在工程案中，都是「施工廠商」負責保固。但像設計公司承攬工程，就由設計公司負責保固。小院並沒有承攬工程，因此不負責保固。
再來，小院保固也不好，為什麼？因為「我們團隊的人都不會換木地板啊！」
問：專案的會員價，是最低價嗎？
不一定喔，在小院開出的施工規範與商品規格後，廠商通常會看在量大的份上，給個優惠價，這個優惠價是該廠商在同一規範下的價格，但「不一定是業界最低價」。我們希望會員選擇參加專案是看在有小院把關的份上，而不是價格。
想要最低價的，請不要參加專案，這世界很大，你一定可找到你的菜。
建材型專案
問：關於建材的各項認證，小院能保證嗎？
拍謝，真的無法保證。例如：產地、甲醛釋出量等等，小院可以調資料，但真的無法保證廠商出貨時有符合規定，至少目前的財力與人力目前都無法做到這點。
小院能做到的就是「看廠商出示的證明」，確認產地與甲醛等級，所以：
1。若SGS檢測報告錯了，小院的介紹文章也會跟著寫錯，若產地證明造假，小院也會跟著錯。但這點全台灣應都一樣，下游通路商與設計公司也全部會跟著錯，因為大家都是照著上游廠商的送驗報告及產地證明進行銷售。
2。但因廠商跟小院有簽約，若被確認是檢驗報告或是產地證明造假，廠商除了須處理到好以外，還必須付出懲罰性違約金，並且吃上偽造文書的刑責。損失會非常大，這也算是種把關，所以也不是每家廠商都敢跟小院簽約的。
但小院的確是無法保證廠商認證一定為真，無法接受的網友，請不要參加專案。
問：我覺得板料甲醛有超標，怎麼看釋出量？怎麼檢測有沒有超標？
板材都有甲醛釋出量的等級，歐洲板有兩個等級： E1與F四顆星，兩者相當於台灣的F3與F1。
好，廠商的保證是，看好囉：板材有F3或F1等級的台灣SGS認證。但只限於板材。
為什麼這麼講？目前測甲醛有兩種方式，一是測板材，一是測空間。這兩種方式不同，標準也不一樣。板材商之不願意保障空間測法，是因為影響空間的甲醛量因素太多，通不通風，家具或油漆或裝飾木皮板的甲醛量，都有可能影響空間值。
所以若對甲醛量有疑問者，板材商所訂的辦法也很簡單，送櫃體樣品去CNS檢測；若測出超標，廠商全部買單，重換板材；那若在標準值之內，由屋主付擔所有檢測費用與廠商裁切櫃體、現場勘驗與復原櫃體等行政費用。
那根據之前使用F1板料會員的經驗，多是「覺得有味道」，但味道不代表有甲醛，有甲醛多會刺激生理反應，如會流淚等（姥姥早年訪樣品屋時，常常會自動流淚>_<），若沒有生理反應，可讓空間通風兩周左右，再觀察看看。目前有反應的會員家裡，都是在通風兩周後就沒問題了，這些經驗也供大家參考。
ok，希望這段寫的夠清楚，若有不清楚的地方可再來問。
想參加專案，請先加入小院會員。
想與小院合作的廠商，請看這裡
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