怎麼辦，要開始辦專案了，我到底要不要介入糾紛協調呢？
我們先來定義名詞：是糾紛協調，不是仲裁。姥姥沒什麼資格仲裁，我也不想當法官當仲裁者，我只看白紙黑字與數據。
其實交易平台需不需要介入仲裁呢？我所知道的都沒有。PCHOME、露天、yahoo、591等等，都沒有！當初在想這個商業模式時，姥姥這個角色要不要介入，也引來兩極化的討論，是的，兩極化討論就是我的左腦加右腦。
左腦說，介入糾紛，從以往的經驗來看，不管是廠商師傅與消費者，沒有一方開心的，也沒有一方會認為我公正。而且吃力不討好，最後都會到01上罵我，我的一世污名（咳咳，沒有清名喔，只有污名）就會變得更黑了。
右腦則說，別的裝潢仲裁為什麼都收上萬元費用，就是因為勞心勞力最後還容易變成豬八戒，裡外不是人，高風險行業需要高成本，但我們實際只收一兩千會員費，真的不高，的確不碰這一塊比較好。
咦，左右腦沒吵架不是嗎？還意見一致。哈哈，他們意見不一致在後頭，接下來問：但會員會怎麼想呢？今天小院沒做專案只有寫文章而已，就有很多網友留言問裝潢問題或希望仲裁，那敢問一下左右腦，你們覺得在我的平台上交易，會員會忽然頓悟而不來問糾紛案嗎？
左腦說，當然不會，但你可以裝死不理，或者至少不必有實值責任；右腦說，如果你不是答案的一部分，就是問題的一部分（姥：喂，這個不知在說什麼），啊，那換種說法，反正都要被強暴了，那就接受好了（姥：這個更不知在說什麼，請右腦說中國話好嗎）。。。。。
ok，右腦說：若會員都會問，就接受吧！該來的逃不了。大家都不去做的事，不是吃力不討好，就是絕對賺不到錢；若有錢賺，再難都早就有人做了，但你看，平台發展至少有10幾20年，但不管大財團小財團都不做這塊，不是沒有後浪，而是前浪與後浪都死在沙攤上，可見這領域不但賺不到錢，還容易變黑。
但這不就是喜歡喝左岸咖啡的你要做的嗎？當年家居媒體沒人寫工法的，你寫了，不也就是同樣的出發點嗎？
左腦回說：唉，若是真的要做也不是不可，但妳自己要有心理準備，一定會被罵的，不管是屋主或業者，別以為你自以為是幫忙，在別人眼裡，那都是做生意的行逕而已。
嗯嗯，我知道。我覺得介入糾紛也不是「幫忙」，或許有人會這麼想，但我想的是：「為什麼會有這個糾紛？」我希望能做到去理解發生的原因，然後用文字記錄下來，給業者與屋主參考，所有的糾紛理論上都可事先預防的；裝潢界是很複雜，但沒關係，我們會寫字，而知識是可以傳承的，只要我願意寫，總會有人會知道預防之道，如此反而能有效降低糾紛的發生。而這不只做屋主好，對設計公司或師傅們更是好事。
我是這麼想的，當然，此時此刻心裡還是有點怕怕的，這樣的決策不知是否正確，或許得等到專案啟動後一兩年才能驗證，又或許還不到一兩年我就被罵到臭頭全身黑，也等不到驗證了；唉，怪不得大家都說創業難，這種倉惶失措，真是好久沒感受到了。
還好左腦跟右腦又再次難得的同一口徑：別怕，妳走的路沒錯，放手去做吧！別忘了你之前寫過的，最差的狀況，也不過就是變成乞丐而已，但搞不好還能寫本喧囂的孤獨。