姥姥上個星期都在閉關（看不出來吧，哈，因為現在人太多，我也不太好意思再像早年那樣公告），出關後，專案部跟我討論了一位會員M的案例。嗯，今天就是要來談這個案例，這是我們第一個協商失敗的案例。
但在報導事件始末之前，我們先簡單講小院原則：
1。任何小院專案，都有可能遇到工程瑕疵，無法容忍廠商出包的，請千萬别參加專案。但放心，只要在合約規格範圍內的，廠商都會處理。
2。我們想建立一個能讓會員、廠商與小院三方都有利的系統。小院雖介入初階段的調解，但我們有我們的處事原則，希望能保障會員，也能保障廠商，不管會員和廠商對我們而言都是同樣的重要。若常有會員動不動就減扣款項，廠商可能會提高未來專案價格，對其他會員都不是件好事，小院並不樂見於此。
3。根據民法494條，有瑕疵時，只要廠商願意維修，會員就不能直接要求減價。除非是這瑕疵是無法修補的，或者修補了也無法達到原有的功能。
4。若廠商也同意減價，可以主張就未維修部分免除後續保固服務。另外為了避免雙方後續無謂的困擾，就減價扣款這部分，只要會員、廠商任一方提出需簽立保密協定，他方需配合進行。
5。無法認同小院原則者，請千萬不要參加專案。
（此案最新發展補充：會員同意接受廠商以第一次協商的減付金額支付，但要負責換修鉸鏈與kd門片以修補筆修補）
因為文章很長，真的世界無敵宇宙長的，我們做成小目錄，方便大家搜尋
第一頁 小院無法讓所有人滿意的理念
第二頁 簡介糾紛發生的過程，是廠商疏失造成。
第三頁 關於瑕疵修補的方式，我們會以合約與業界常規為標準
第四頁 關於求償金額，我們是這樣想的。
M會員與小院系統櫃專案廠商都會族引發工程糾紛，因為會員不想再跟廠商協商，因此要求小院介入，這次協商失敗，沒有讓會員滿意，我們有要檢討的地方，但會員批評我們是黑箱是球員兼裁判，我們可以承受，但我們並不認同。我們目前會員案約200多場，這是第一次沒能幫會員與廠商解決問題，中間協商時間已超過1個月，會員至今未付尾款，這讓我對雙方都很拍謝。
我們公開事件始末，是希望大家能清楚小院的想法與立場，我們希望能認同小院的，才加入會員。不然一旦發生糾紛，您會非常生氣小院不站在您那邊，我們能理解，您是愛之深責之切，會員都是信任小院才參加專案，但如果是因為我們的原則讓您生氣了，這是我們能力不夠。
因此拜託各位，無法接受小院做法的人，千萬别加入專案。
我先解釋一下，小院會開始做專案，是我們想建立一個能讓會員、廠商與小院三方都有利的系統。我們現在能如此自由寫稿，不在乎別人，想寫什麼就寫什麼，就是因為廣大讀者的供養。所以滿足讀者的需要，是小院成立的第一要旨。
但我們建立的制度（或說是規則），要保護會員的權益，也要保障廠商的權益。這次被投訴的事件，在工法疏失上的認定並沒有爭議，的確是廠商的疏失造成。但會員投訴廠商不願面對爭議，也不出面，這也是誤解。
在我們協商時，都會族從未推責任，不但承認疏失，也願意維修到好，在我們介入前，廠商已打電話與line跟會員溝通，但因為會員不願再溝通，廠商也很無奈。後來會員來函要求小院介入，才由小院接手。
另一個重點是，廠商願負責到好，但協商過程中，是小院與會員對後續相關求償金額有不同的見解，為什麼小院會有這些堅持，此篇就針對求償的部分說明小院的立場。
一開始許多廠商是認同小院的理念，給了專案價，讓小院會員能受惠。但今天若有會員以為有了小院，就可拒絕廠商維修而要求減扣價金，這個小院是不會同意的，為什麼？
因為這會危及其他會員的權益。解釋一下，現在大環境就是有屋主會任意扣尾款，導致廠商怕賠本而提高價格。屋主多半是擔心廠商不處理，只能用扣款來保障自己。但小院有跟廠商簽約，若是未符合約規格，廠商依約須處理到好，不然他們會賠更多。所以請不用擔心廠商會不處理。小院專案執行至今，也不是場場完美，但目前各廠商均負責處理到好。
另方面，我們也希望讓廠商知道，小院這裡不會任意扣款，廠商能安心，我們又有案量，如此才能有效降低成本，而這又能再回饋到會員身上。若每個月都有人扣尾款，最後必然導致廠商提高價格，或者平常多給的小優惠，現在不敢給了，這些後果都是其他會員在承擔，於是又回到之前的惡性循環，這不是小院樂見的。
但廠商出錯該不該求償？應該的，這也是會員的權益。好，哪些是可求償的，哪些是不能隨意扣款的？這些，在這個會員的投訴案，大家就可看到我們的原則。
我們相信，這處理原則絕對無法讓每個人滿意，但這就是小院原則，我們不是要指出誰對誰錯，只是想跟大家說，無法認同者，請不要加入會員，也不要參加專案，拜託拜託。
ok，翻開下頁，事情是這樣發生
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